Radar de Risco — leads que esfriaram
O Radar é a tela que mostra as demandas que esfriaram — conversas abertas que pararam de andar e precisam de alguém. É o "cala a boca da agenda": nada de cliente importante esquecido.
Para que serve
- Mostra o que está parado há muito tempo e corre risco de se perder (lead que esfriou, visita que não avançou).
- Separa as demandas em:
- Crítico: parado há muito tempo, precisa de ação agora;
- Em risco: começou a esfriar;
- Em voo: o assistente já agendou um retorno — sem próximo passo, vira risco.
- Permite assumir a conversa e retomar o contato sem caçar o lead nos menus.
Quando usar
- Todo dia, ao abrir o sistema: veja se algo crítico precisa de você.
- Antes de fechar o expediente: confira o que está em risco para planejar o dia seguinte.
Passo a passo
- No menu lateral, abra Radar.
- Veja os contadores do topo: Crítico, Em risco e Em voo — comece pelo crítico.
Os itens da lista foram ocultados nesta imagem de exemplo (a tela real mostra as conversas da sua operação).
- Na lista, cada item traz: o canal/situação, o cliente, há quanto tempo está parado e quem atende (o corretor responsável).
- Clique no item para abrir a conversa e retomar o atendimento (ou usar o atalho de assumir a conversa).
- Se o item tem um próximo passo pendente (ex.: follow-up agendado), ele aparece como em voo.
Como saber que deu certo
- Um lead que você retomou some do crítico (a conversa voltou a andar).
- Ao agendar um retorno (pela conversa ou por automação), o item migra para em voo.
Problemas comuns
| O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|
| O Radar está cheio | Priorize o crítico e atribua os itens aos corretores certos; automações de follow-up reduzem o acúmulo. |
| Um item some sem eu tratar | A conversa voltou a andar (mensagem enviada/recebida) ou foi assumida por outra pessoa. |
| Não aparece item nenhum | Ótimo sinal: nada parado. Itens aparecem quando uma conversa fica sem movimento por um tempo. |