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Problemas Comuns — guia rápido

Antes de chamar o suporte, confira aqui os problemas mais frequentes e o que fazer em cada um.

WhatsApp não conecta ou desconecta​

  1. Confirme que o celular está ligado e conectado à internet (a conexão por QR depende do aparelho).
  2. Em Conexões, verifique o status do número: 🟢 conectado, 🟡 conectando ou 🔴 desconectado.
  3. Se desconectou, use Reconectar — veja o passo a passo em Reconectar e gerenciar sessões.
  4. Se o erro persistir, reinicie o WhatsApp no celular e reconecte.

Mensagens não chegam na Inbox​

  1. Cheque se o número está conectado em Conexões.
  2. Na API Oficial, confirme os três pontos do checklist: webhook verificado, campo messages assinado e App Secret preenchido (quando o app for seu).
  3. Envie uma mensagem de outro telefone e veja se ela aparece.

O agente de IA não responde​

  1. O agente está Publicado e Ativo? Veja Estados do agente.
  2. O número de WhatsApp do agente está conectado e selecionado na configuração?
  3. O agente usa a base de conhecimento certa? Veja Base de Conhecimento.
  4. Teste na aba Teste do agente antes de mexer no atendimento real.

Leads dos anúncios não entram no funil​

  1. A Página está conectada na tela Formulários Meta?
  2. O Instant Form está ativo no CRM (selo Ativo no CRM)? Veja Meta Lead Ads.
  3. O teste de lead do CRM funciona? Se sim, o problema pode estar na entrega da Meta (formulário não publicado, permissões pendentes).
  4. O lead pode ter entrado em outra etapa/funil — confira os filtros do Kanban.

Não consigo entrar no sistema​

  1. Peça um novo convite/e-mail de acesso à equipe Imobiturbo (o link de convite vale por tempo limitado).
  2. Confirme o e-mail correto e verifique as pastas Spam/Promoções.
  3. Use o login por código de 6 dígitos — o código chega no e-mail e nunca deve ser compartilhado.

Atraso ou lentidão no sistema​

  1. Atualize a página (F5) e aguarde alguns segundos.
  2. Verifique sua conexão de internet.
  3. No celular, use o modo tela cheia do aplicativo (veja Instalar o app (PWA)).
  4. Se continuar lento, avise o suporte informando a tela e o horário.

Ainda não resolveu?​

Quando for falar com o suporte, tenha em mãos:

  • A tela onde o problema aparece;
  • O perfil que está logado e a etapa do passo a passo;
  • Um print do erro — sem tokens, senhas, códigos ou IDs;
  • O nome da Página/formulário quando o assunto for Meta.
🔒 Segurança

A equipe Imobiturbo nunca pede senha, token, App Secret ou código de login. Compartilhe esses valores somente nas telas oficiais do sistema, nunca por chat, e-mail ou print.

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