Equipe — membros, papéis e atendimento
A tela Equipe é onde você gerencia quem trabalha no Imobiturbo.OS: quem entra, com qual papel, e como o atendimento é distribuído.
Para que serve
- Convidar membros para a conta (corretores, gerentes etc.).
- Definir o papel (permissão) de cada pessoa.
- Acompanhar o SLA de resposta de cada corretor nos últimos 30 dias.
- Configurar o rodízio de atendimento (quem recebe a conversa nova).
Antes de começar
- Você é administrador da conta para convidar e mudar papéis.
- O menu é Equipe na barra lateral, com as abas Membros e Atendimento.
Papéis (permissões)
| Papel | O que pode fazer |
|---|---|
| Visualizador | Vê as telas, não atende nem altera. |
| Corretor | Atende conversas, conecta o próprio WhatsApp, trabalha no funil e nos contatos. |
| Gestor (manager) | Tudo do corretor + gerencia agentes de IA, follow-ups, automações e relatórios. |
| Administrador | Tudo do gestor + convida membros, muda papéis, configurações da conta. |
Passo a passo
Parte 1 — Convidar um membro
- No menu lateral, abra Equipe.
- Clique em Convidar membros (apenas administradores).
- Informe o e-mail da pessoa.
- Escolha o papel (Corretor, Gestor, Administrador...).
- Envie o convite. A pessoa recebe um e-mail com o link para entrar (o link de convite tem validade — se expirar, reenvie).
Parte 2 — Ajustar papéis
- Na aba Membros, localize a pessoa na lista.
- Use o seletor de papel ao lado do nome e confirme.
- Para remover alguém, use a opção de remoção da lista (pode ser desfeita reconvidando).
As linhas da lista foram ocultadas nesta imagem de exemplo (a tela real mostra os membros da sua conta).
Parte 3 — Atendimento: rodízio e SLA
- Abra a aba Atendimento.
Rodízio da equipe
- Com o rodízio ativo, cada conversa nova entra na fila e é atribuída ao próximo corretor disponível — ninguém é sobrecarregado e nenhum lead fica sem dono.
- Pausado, a distribuição é manual (o time decide quem assume).
- A tela mostra o próximo da fila a receber o próximo contato.
Desempenho de resposta (SLA)
- Mostra, por corretor, quem está respondendo dentro do prazo nos últimos 30 dias.
- O limite padrão é 5 minutos sem resposta — passou disso, o lead transborda para o próximo da fila (o tempo pode ser ajustado pela equipe).
- "Perdidos" = contatos que transbordaram enquanto o corretor era o responsável.
Como saber que deu certo
- O convidado aparece em Membros com o papel certo.
- Com o rodízio ativo, uma conversa nova cai com o próximo corretor da fila automaticamente.
- O painel de SLA mostra o tempo médio de resposta do seu time.
Problemas comuns
| O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|
| A pessoa não recebeu o convite | Confira Spam/Promoções e o e-mail digitado; o link vale por tempo limitado — reenvie. |
| A pessoa não vê as telas de IA/relatórios | O papel dela é Corretor ou Visualizador — suba para Gestor ou Administrador. |
| O rodízio não distribui | Confira se o rodízio está ativo e se há membros ativos na lista de atendentes. |