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Criar templates de mensagem na Meta (API Oficial)

Os templates de mensagem são mensagens pré-aprovadas pela Meta que o seu número oficial pode enviar por iniciativa própria — fora da janela de atendimento de 24 horas. É o que permite avisos, lembretes, cobranças de documentos e disparos em escala.

❓ Por que os templates existem?

No WhatsApp oficial, você só pode conversar livremente com um cliente dentro de 24 horas após ele te procurar. Depois disso, para iniciar uma conversa, a mensagem precisa ser um template aprovado: é a garantia da Meta de que você não vai mandar spam. A criação do template acontece na Meta; o uso dele acontece no Imobiturbo.OS.

Antes de começar​

  • Seu número já está conectado na API Oficial.
  • Você administra a WABA no WhatsApp Manager (business.facebook.com/wa-manager).
  • Você sabe qual mensagem quer padronizar (ex.: lembrete de visita, solicitação de documentos, aviso de tabela).

Passo a passo​

Parte 1 — Criar o template na Meta​

  1. Acesse o WhatsApp Manager → sua conta do WhatsApp Business.
  2. Abra Ferramentas da conta → Templates de mensagens (ou Message templates).
  3. Clique em Criar template.
  4. Preencha:
    • Categoria: escolha com cuidado (afeta aprovação e tarifa):
      • Marketing: divulgação, ofertas, novidades;
      • Utilitário (Utility): informação que o cliente pediu ou espera (lembrete de visita, baixa de fatura, código);
      • Autenticação: códigos de acesso/login.
    • Nome: com letras minúsculas e _ (ex.: lembrete_de_visita);
    • Idioma (ex.: português do Brasil).
  5. Monte o conteúdo:
    • Cabeçalho (opcional): texto, imagem, vídeo, documento ou localização;
    • Corpo: o texto principal. Para personalizar, use variáveis entre chaves — {{1}}, {{2}}... (ex.: "Olá {{1}}, sua visita na {{2}} está agendada para amanhã às {{3}}.");
    • Rodapé (opcional): texto pequeno (ex.: "Imobiturbo Imóveis");
    • Botões (opcional): resposta rápida, link, telefone ou código.
  6. Em Valores de exemplo, escreva exemplos reais para cada variável (ex.: Maria, Av. Atlântica 1000, 10h).
  7. Clique em Enviar (ou Submit). O template entra em revisão.

Parte 2 — Acompanhar a aprovação​

  • O template fica PENDENTE por um tempo (de minutos a algumas horas).
  • Aprovado → status APROVADO (APPROVED) e pode ser usado.
  • Recusado → a Meta informa o motivo (ex.: categoria errada, promessa não comprovada, variável sem exemplo). Edite e reenvie corrigindo o motivo.
💡 Regras que facilitam a aprovação
  • Categoria correta (lembrete/serviço = Utilitário, não Marketing);
  • Exemplos preenchidos em todas as variáveis;
  • Sem pedidos financeiros não comprovados (ex.: "pague agora" exige comprovante);
  • Texto em português correto, sem linguagem de spam (!!!!, CAPS LOCK).

Parte 3 — Usar o template no Imobiturbo.OS​

  1. No Imobiturbo.OS, abra Conexões → API Oficial (Meta) → Templates da Meta.
  2. Clique em Atualizar (sincronizar): os templates da sua WABA aparecem com o status, o número de parâmetros e a prévia do texto.

Templates da Meta no Imobiturbo.OS

  1. Só templates APROVADOS podem ser enviados — os demais ficam como informação.
  2. Formas de usar:
    • Automação: na regra de automação, a ação Enviar template pela API Oficial dispara o template aprovado;
    • Disparo em escala: em Conexões → API Oficial → Campanhas, envie um template aprovado para uma lista CSV com intervalo controlado (15 s a 1 h).

Como saber que deu certo​

  • O template aparece APROVADO na subaba Templates da Meta no OS.
  • Uma automação/campanha usando o template entregou a mensagem (visível na conversa na Inbox e na aba Atividade).

Problemas comuns​

O que aconteceuO que fazer
Template pendente há horasNormal na primeira aprovação. Se demorar demais, confira se está tudo preenchido e aguarde.
Template recusadoLeia o motivo da Meta, corrija (categoria, exemplos, texto) e reenvie.
Não aparece no OSClique em Atualizar na subaba Templates da Meta; confirme que é a mesma WABA conectada no OS.
Erro ao enviarSó APROVADO envia; confira também que todas as variáveis foram preenchidas.
Tarifa diferente entre categoriasUtilitário e Marketing têm tarifas diferentes — escolha a categoria certa desde o início.

Próximos passos​