Automação pela frase do anúncio (WhatsApp)
Muitos anúncios de WhatsApp funcionam assim: o cliente clica no anúncio, o WhatsApp abre com uma mensagem pronta (a "frase") e ele só aperta enviar. Este tutorial ensina o Imobiturbo.OS a reconhecer essa frase e responder automaticamente — sem ninguém na frente do computador.
É o texto que aparece pronto no campo de mensagem quando o cliente toca no anúncio — ex.: "Olá! Posso saber mais informações sobre isto?". Quando a pessoa envia, essa frase chega como a primeira mensagem do WhatsApp. A automação usa exatamente esse texto.
Para que serve
- O cliente não fica esperando: a resposta sai em segundos, mesmo fora do horário.
- Cada anúncio pode ter sua própria frase e sua própria resposta (ex.: anúncio de lançamento → responde com tabela; anúncio de captação → responde com proposta de avaliação).
- É o mesmo mecanismo para leads que escolhem uma opção no formulário do anúncio (Meta Lead Ads).
Antes de começar
- Você tem permissão de automações/webhooks (gerente/administrador).
- O anúncio já está rodando com a mensagem pronta configurada (em anúncios de mensagem no WhatsApp ou formulário).
- Confirme a frase exata que o anúncio envia (com espaços e pontuação do jeito que o cliente vê).
Passo a passo
Parte 1 — Abrir as regras de automação
- No menu lateral, abra Webhooks.
- Clique na aba Automações.
- Clique em + Nova automação (ou "Criar regra").
Parte 2 — QUANDO: escolher o gatilho
- Dê um nome fácil (ex.: Resposta anúncio - Quero saber mais).
- Em Quando a automação dispara, escolha:
- Quando chegar mensagem no WhatsApp — para anúncios de mensagem (click-to-WhatsApp);
- Quando entrar um lead novo — para leads de formulário (abaixo você filtra pelo formulário do anúncio).
Parte 3 — SE: adicionar a condição da frase
- Em condições (SE), adicione uma condição:
- Campo: Texto da mensagem;
- Operador: contém;
- Valor: a frase do anúncio, ex.:
Olá! Posso saber mais informações sobre isto?(uma frase por linha; várias linhas = aceita qualquer uma delas).
- Se o anúncio usa formulário: adicione a condição Formulário = (nome do Instant Form do anúncio) — assim a regra só atende o formulário certo.
- (Opcional) Restrinja o número de WhatsApp (se a regra deve valer só para um número).
Escreva a frase exatamente como o anúncio envia. Pode copiar a mensagem pronta do anúncio direto para o campo — sem vírgulas "arrumadas" nem espaços a mais caso o anúncio não tenha.
Parte 4 — ENTÃO: escolher a ação
Escolha o que acontece quando a frase chegar:
| Ação | Quando usar |
|---|---|
| Enviar mensagem no WhatsApp | Responder imediatamente (ex.: tabela de valores, horários) |
| Enviar template pela API Oficial | Usar um template aprovado da Meta |
| Ativar agente de IA | Deixar o agente conduzir a conversa a partir daí |
| Criar/mover lead no funil | Garantir que a oportunidade entre na etapa certa |
| Adicionar tag | Marcar o lead (ex.: interesse lançamento) |
| Atribuir a um atendente | Entregar a um corretor específico |
| Avisar outro sistema (webhook) | Notificar outro software |
Para mensagem, escolha o número que vai enviar e escreva o texto (com variáveis como {{nome}}, se quiser).
Parte 5 — Salvar e testar
- Salve a regra (ela já fica ativa).
- Teste real: envie o anúncio → toque → WhatsApp abre com a frase → envie. A resposta deve chegar em segundos.
- Confira o histórico na aba Atividade para ver quando a regra disparou e o que ela fez.
Como saber que deu certo
- O cliente que enviou a frase recebeu a resposta automática imediatamente.
- O lead (se configurado) apareceu no funil, ganhou a tag ou foi atribuído ao atendente.
- A execução aparece na aba Atividade com os detalhes.
Problemas comuns
| O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|
| A regra não respondeu | Confira a frase exata no anúncio vs. na regra (espaços/pontuação) e se a regra está ativa. |
| Respondeu para qualquer mensagem | A condição contém aceita a frase em qualquer ponto — se o anúncio manda sempre a mesma frase, ok; senão, use uma frase mais específica. |
| Duas respostas na mesma conversa | Você criou duas regras cobrindo a mesma frase/evento — mantenha só uma. |
| Uso formulário, e não dispara | Confirme a condição Formulário = (o nome exato do Instant Form) e se o formulário está ativo no CRM. |