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Skills da IA — habilidades especializadas

As Skills são como "manuais de bolso" que o agente de IA consulta só quando o assunto da conversa pede. Em vez de decorar tudo o tempo todo, ele carrega a skill certa no momento certo — como triagem de atendimento, qualificação de comprador ou agendamento de visita.

Para que serve​

  • A IA responde melhor em cada assunto sem que você reescreva um prompt gigante.
  • Cada skill só entra em ação quando o cliente toca no tema: palavras-chave na mensagem ativam a skill.
  • Você instala prontas do catálogo ou cria as suas (ex.: regras específicas da sua região ou empreendimento).

Antes de começar​

  • Você é gerente ou administrador no Imobiturbo.OS.
  • A tela fica no menu lateral: Skills da IA.

Passo a passo​

  1. No menu lateral, abra Skills da IA.
  2. Na seção Catálogo, veja as skills prontas mantidas pela plataforma.
  3. Clique em Instalar na skill desejada. Ela passa a aparecer em Skills instaladas.

Skills da IA instaladas e catálogo

Criar ou editar uma skill​

  1. Em Skills instaladas, clique em Abrir e editar na skill que quiser ajustar.
  2. Preencha:
    • Para que serve: uma linha descrevendo a função — é por aqui que o agente decide se a skill é a certa;
    • Quando acionar: palavras-chave separadas por vírgula (ex.: financiamento, entrada, parcela). Se alguma aparecer na mensagem, o agente usa estas instruções;
    • Sinais fracos (opcional): palavras que sugerem o assunto sem cravar — servem para a plataforma descobrir skills que faltam, não acionam sozinhas;
    • Instruções: o passo a passo que o agente deve seguir neste assunto (até 200 linhas; acima disso, quebre em skills menores).
  3. Clique em Salvar. A skill passa a valer para os agentes da sua organização.
✏️ Skill do catálogo editada

Ao salvar uma skill do catálogo, ela vira uma cópia da sua organização. O catálogo e as outras organizações não mudam.

Enviar uma skill pronta (arquivo .zip)​

  1. Clique em Enviar skill (.zip) no topo da tela.
  2. Selecione o arquivo da skill (formato da plataforma) e confirme o envio. Ela entra na sua lista de Skills instaladas.

Desinstalar uma skill​

  1. Em Skills instaladas, clique em Desinstalar na skill desejada.
  2. Confirme a remoção. O agente deixa de usar aquela skill.

Como saber que deu certo​

  • A skill aparece em Skills instaladas com a data de atualização.
  • Durante um atendimento de teste no tema da skill, a IA segue o comportamento descrito nas Instruções (use a aba Teste do agente ou converse pelo WhatsApp).

Problemas comuns​

O que aconteceuO que fazer
A IA não usa a skillConfira as palavras-chave de "Quando acionar" — o agente precisa ver um desses termos na conversa.
A skill não aparece na listaVerifique se você salvou a skill e se está na sua organização (gerentes e administradores veem a área completa).
O catálogo está vazioIsso significa que você já instalou tudo o que a plataforma oferece — crie a sua própria skill.

Próximos passos​