Memória da IA — regras da operação e aprendizados
A Memória da IA é o "manual de conduta" da sua operação: um documento com as regras gerais que valem para todos os agentes, somado aos aprendizados que a plataforma acumula com o tempo.
Para que serve
- Regras gerais da casa valem para qualquer atendimento (ex.: "nunca prometa condições sem consultar o corretor", "nunca invente imóveis ou preços", "horário de atendimento é das 9h às 18h").
- Diferente da Base de Conhecimento, que é conteúdo por assunto, a memória vale para a operação inteira — todos os agentes respeitam o mesmo documento.
- A plataforma registra versões do documento, então dá para voltar atrás se uma edição der errado.
Antes de começar
- Você é gerente ou administrador no Imobiturbo.OS.
- A tela fica no menu lateral: Memória da IA.
Passo a passo
Parte 1 — Editar o documento da organização
- No menu lateral, abra Memória da IA.
- Edite o texto livremente: escreva as regras da operação em frases claras, como daria instruções a um estagiário novo.
- Clique em Publicar versão.
💡 Dicas de redação
- Use frases diretas: "Você NUNCA faz X", "quando o cliente pedir Y, avise o corretor".
- Faça uma regra por linha/parágrafo.
- O que for específico de um assunto vai melhor na Base de Conhecimento; o que é regra da casa vai aqui.
Parte 2 — Acompanhar versões e voltar atrás
- Abra o histórico de versões (cada publicação cria uma nova versão, ex.: v1, v2 — com data).
- Se uma edição não ficou boa, restaure uma versão anterior: o conteúdo volta para o editor e você confirma com Publicar versão.
Parte 3 — Gerenciar aprendizados
Os aprendizados são anotações que a plataforma mantém sobre como a operação funciona (ex.: um atendimento exemplar registrado como prática).
- Na seção de aprendizados, use Adicionar aprendizado (título + texto).
- Aprenda itens podem ser arquivados quando deixarem de valer.
Como saber que deu certo
- Ao publicar, aparece a confirmação "Versão vN publicada — já vale para todos os agentes".
- Em um teste, pergunte algo coberto por uma regra do documento e confira se o agente obedece.
Problemas comuns
| O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|
| O agente não respeita uma regra | Revise se a regra está escrita de forma inequívoca no documento e se a versão foi publicada (rascunho não vale). |
| A memória parece não estar ativa | Confirme que a versão publicada é a mais recente e que o agente está publicado/ativo. |
| Regras conflitantes | Regras específicas (Base de Conhecimento) têm prioridade naquele assunto, mas regras contraditórias confundem a IA — mantenha o documento simples. |