Evolução da IA — o que seu agente aprendeu
A tela Evolução da IA responde a pergunta do dono do negócio: "o que meu agente aprendeu no período e isso mudou meu resultado?" — em números simples, não em código.
Para que serve
- Ver o que o agente aprendeu no período e o que ele fez com isso.
- Acompanhar resultados: negócios fechados e perdidos registrados pelo agente.
- Medir o volume de atendimento: conversas, passos andados e transbordos para humano.
- Enxergar as lacunas — o que ainda está travando o atendimento.
🔎 Como ler os números
- Fechados/perdidos: contam só os casos que o agente marcou. Negócio fechado pela sua equipe, movendo o cartão no Kanban manualmente, não entra aqui.
- Transbordos: conversas que o agente passou para um humano, a cada 100 mensagens. É uma estimativa de quantas vezes o agente precisou do time.
Antes de começar
- Você é gestor ou administrador da conta.
- O menu é Evolução da IA (área de IA).
Passo a passo
- No menu lateral, abra Evolução da IA.
- No seletor de período, escolha o intervalo (o padrão é os últimos 30 dias).
- Leia os blocos na ordem:
- O que o agente aprendeu: destaques do aprendizado no período;
- O que aconteceu com os negócios: fechados × perdidos;
- Volume de atendimento: mensagens, passos andados, transbordos;
- O que ainda está travando: as lacunas (gaps) do atendimento.
- Para saber se melhorou, mude as datas e compare com o período anterior (ex.: último mês).
Como saber que deu certo
- Você consegue dizer, olhando a tela: "o agente fechou X casos, perdeu Y e passou Z conversas para o time neste mês".
- Quando os transbordos caem e os passos andados sobem, o agente está qualificando melhor antes de chamar a equipe.
- As lacunas mostram o que ajustar (ex.: um assunto que o agente não sabe).
Problemas comuns
| O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|
| Tudo zerado no período | "Nada aconteceu" ≠ "foi mal": o número zero pode significar que não houve atendimento. Mude as datas para um período com movimento. |
| Os fechados não batem com o Kanban | A Evolução conta apenas o que o agente registrou — os fechados manuais do time ficam de fora. |
| Muitos transbordos | Revise as instruções, a Base de Conhecimento e as Skills do agente. |